Поддержка мобильного приложения «Феникс Медика»

Уважаемый пациент!

Мобильное приложение «Феникс Медика» — это ваш личный кабинет пациента, в котором доступны: удобная запись на приём, результаты анализов, медицинские документы и история посещений.

Если у вас возникли вопросы по работе приложения или вам нужна помощь с любой функцией — мы готовы помочь.

Как войти в приложение

Вход осуществляется по номеру телефона, привязанному к вашей медицинской карте пациента. При первом открытии введите этот номер — на него придёт SMS с 5-значным кодом подтверждения. После ввода кода вы попадёте в личный кабинет. Если ваш номер не привязан к карте или изменился, пожалуйста, обратитесь в клинику для обновления данных.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если не приходит код подтверждения (SMS)?

Проверьте, правильно ли вы ввели номер телефона. Если SMS не пришла в течение 2 минут — позвоните в регистратуру по номеру +7 (8652) 99-11-99, чтобы убедиться, что в нашей системе указан ваш актуальный номер.

Не вижу свои анализы и медицинские документы

Доступ к разделам «Мед.карта» и «Документы» открывается только для идентифицированных пациентов. Для идентификации необходимо однократно посетить клинику с паспортом и подписать согласие на обработку данных. После этого все ваши документы появятся в приложении автоматически.

Как записаться на приём?

В разделе «Записаться» выберите специализацию, затем врача, затем удобную дату и время. После подтверждения вы можете оплатить приём прямо в приложении или в регистратуре клиники в день визита.

Можно ли отменить запись через приложение?

Да, вы можете отменить запись в разделе «Записи» в любое время. Для переноса записи на другую дату — пожалуйста, позвоните в регистратуру.

Как удалить учётную запись?

Вы можете удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные прямо в приложении (для устройств Apple и Android). Для этого перейдите в раздел «Профиль» → «Удалить аккаунт». Также вы можете инициировать удаление профиля, обратившись напрямую в клинику по телефону или электронной почте.

Какие данные удаляются, а какие сохраняются. При удалении учётной записи удаляются данные вашего личного кабинета в приложении: привязка номера телефона к профилю и доступ к приложению. Обращаем внимание: медицинская документация (медицинская карта, результаты исследований, история приёмов), созданная при оказании вам медицинской помощи, продолжает храниться в клинике в соответствии с требованиями законодательства РФ — в частности, приказа Минздрава России об учётной медицинской документации. Сроки хранения такой документации установлены нормативными актами и не зависят от удаления учётной записи в приложении. Удаление аккаунта в приложении прекращает доступ к этим данным через приложение, но не влечёт уничтожения самой медицинской документации, которую клиника обязана хранить как оператор в силу закона.

Приложение не открывается или возникает ошибка соединения

Проверьте подключение к интернету на вашем устройстве. Попробуйте полностью закрыть приложение и открыть его заново, либо обновите его до последней версии в магазине приложений (App Store или Google Play). Если проблема сохраняется, напишите нам в поддержку.

Контакты поддержки

Часы работы:
Пн–Пт: 08:00–20:00
Сб–Вс: 08:00–18:00

Безопасность данных

Доступ к личному кабинету защищён персональным кодом подтверждения по SMS. Все данные передаются по защищённому соединению (HTTPS). Приложение полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».

Адреса клиники

Поликлиника: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 91
Травмпункт: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 93
Сайт: fenixmedica.ru

Документы

ООО «Феникс Медика», ИНН: 2635808683, ОГРН: 1112651034099
Лицензия на медицинскую деятельность: № Л041-01197-26/00351381 от 1 октября 2015 г. выдана Комитетом Ставропольского края по торговле и лицензированию отдельных видов деятельности М №018670